Politique d'Annulation
Politique d'annulation de Pampa Boats : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le départ.
Annulation gratuite
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue. Cette politique s'applique à tous les bateaux et toutes les durées disponibles chez Pampa Boats.
Annulation tardive
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de départ prévue ne donnent pas droit à remboursement. Ce délai couvre les frais de préparation de l'opérateur : carburant chargé, équipage organisé et temps de skipper réservé spécialement pour votre sortie.
Non-présentation
Si vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous à l'heure convenue sans en avoir informé l'opérateur au préalable, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous avez du retard, contactez-nous par WhatsApp ou téléphone dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder selon les conditions du jour.
Annulations pour raisons météorologiques
Si l'opérateur annule la sortie en raison de conditions météorologiques défavorables (vent supérieur à la force 4 Beaufort, houle significative, tempête ou autres conditions compromettant la sécurité), le client a droit à : (1) un remboursement intégral du montant payé, traité sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, ou (2) une reprogrammation gratuite à une date et heure convenues d'un commun accord.
Comment annuler
Pour annuler votre réservation, envoyez un e-mail à hola@pampaboats.com ou contactez-nous par WhatsApp en indiquant votre numéro de réservation et la date de départ. Les annulations soumises par e-mail ou WhatsApp avant le délai applicable seront traitées automatiquement.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités sur le mode de paiement original utilisé lors de la réservation (carte de crédit ou de débit via Stripe) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.